2012年はどんな年になるだろう

2011年まとめ

http://blog.hitorifest.com/management/e-commerce-kpi/

・ウェブデザインに使える無料アイコン素材・12点

http://blog.hitorifest.com/clips/icon/

・ECサイトを経営面からディレクションする際に必要な13項目

http://blog.hitorifest.com/management/10-best-practices-to-improve-for-your-e-commerce-bussiness/

・フリーランスを１年やってみて分かったこと。 – 独立という名の落とし穴 -

http://blog.hitorifest.com/chat/you-should-not-freelance/

・ECサイトで見落としがちな「接客」部分について、たった5つの解決方法。

http://blog.hitorifest.com/management/how-to-sales-for-e-commerce/

・知らないヒトは絶対損する！｜SOUR「映し鏡」インタラクティブミュージックビデオ

http://blog.hitorifest.com/marketing/interactive-music-video-for-sour-mirror/

・ソーシャルブックマークサイトを運営出来るCMS「scuttle」

http://blog.hitorifest.com/web/scuttle/

・地域活性化とフリーランスの意外な接点。

http://blog.hitorifest.com/change/glass-revitalization/

・「企業組織」のスケーラビリティを考えよう

http://blog.hitorifest.com/logicalthinking/scalability/

・企業のfacebookページを2つに分類して色々考えてみた。

http://blog.hitorifest.com/web/facebook/

うーん。
これでは分かりませんが、傾向としては「具体的な数字」として、
◯◯のための△△など、こちらからこうした方が良いよ！というタイトルのものが
閲覧数を上げていること、また上位概念のものが非常に数値的に良かったと思います。

興味のあることが変わってきている？

仕事の仕方も変わった…かも

2012年はどうなるのか

Webユーザービリティとは一体何なのか。

シンプルかつ一貫性を伴うデザイン

ユーザビリティの定義

・ISO 9241-11

1. Effectiveness / 有効さ：利用者が、指定された目標を達成する上での正確さ及び完全さ
2. Efficiency / 効率：利用者が、目標を達成する際に正確さと完全さに関連して費やした資源
3. Satisfaction / 満足度：不快さのないこと、及び製品使用に対しての肯定的な態度
4. Context of use / 利用の状況：利用者、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境

また、Jakob Nielsen博士が、その著書「Usability Engineering」のなかで語っているユーザビリティの定義もご紹介します。

・「ユーザビリティエンジニアリング原論」における定義

1. 学習しやすさ：ユーザがそれをすぐ使い始められるよう、簡単に学習できるように
2. 効率性：一度学習すれば、あとは高い生産性を上げられるよう、効率的に使用できるもの
3. 記憶しやすさ：ユーザがしばらくつかわなくても、また使うときにすぐ使えるよう覚えやすく
4. エラー：エラーの発生率を低くし、起こっても回復できるように。致命的なエラーは起こってはならない
5. 主観的満足度：ユーザが個人的に満足できるよう、楽しく利用できなければならない

経験則ユーザビリティの定義

1. 将来性：ユーザーが長きに渡って利用できる、またそれに通ずるものか
2. 一貫性：統一感といってもよい。効率性を噛み砕いたもので、ユーザーが最もくるページで基礎を選定する

特に、1の将来性については、Googleが今チャレンジしているのではないか、と思っています。
Googleの新しいユーザーインタフェース調べてみると、どの色がどこに配置されていて、またどの値・機能を持つかの定義付けがハッキリしていて、将来に渡って通用するデザインではないでしょうか。
（参考：DESIGN ARCHIVE）

まとめ

GoogleがHTTP ヘッダーでの rel=”canonical” 属性に完全対応

canonical ページとは？

canonicalの使い方

①その商品一覧ページではアルファベット順でならんでいる
（例）http://www.example.com/product.php?item=swedish-fish&trackingid=1234567&sort=alpha&sessionid=5678asfasdfasfd

②その商品一覧ページでは値段別に並んでいる
（例）http://www.example.com/product.php?item=swedish-fish&trackingid=1234567&sort=price&sessionid=5678asfasdfasfd

一見すると、「違うコンテンツ？」となりますが、よく考えると並べる順番が違うだけで同じものですよね。
この場合ページのオーナーが検索してくるユーザーに対して「こっちで見てほしい！」という時があるかと思います。
理由は様々ですが、例えば…「うちの商品は競合のあの会社よりも“安い”よ！」としましょう。

その場合…

canonical でないものの全てのHTMLの セクションに rel=”canonical” リンクを追加します。

canonical属性の追加の仕方

＜link rel=”canonical” href=”http://www.example.com/product.php?item=swedish-fish&trackingid=1234567&sort=price&sessionid=5678asfasdfasfd”/＞

多くの場合CMSを使用しているので、＜head＞内を共通化しているのに注意が必要かと思います。

詳しくはウェブマスターツールのガイドをご覧ください。

え、canonical の使い方ってこうなの？

ウェブデザインに使える無料アイコン素材・12点

The Gadgets

The Gadgets

Google Icons

Google Icons

Pirate Recycling

Pirate Recycling

Free Credit Card Icons

Free Credit Card Icons

A Set of 15 TV Icons

A Set of 15 TV Icons

Free Vector Icons

http://blog.roamdesign.co.uk/?p=272"">

Free Vector Icons

10 Mini Designer Icons

10 Mini Designer Icons

SiliconApp Icons PSD

SiliconApp Icons PSD

Yoritsuki Icons

Yoritsuki Icons

Moleskine icon PSD

Moleskine icon PSD

Practika: A Free Icon Set

Practika: A Free Icon Set

15 Free RSS Icons

15 Free RSS Icons

企業のfacebookページを2つに分類して色々考えてみた。

企業のfacebookページを2つに分類

・企業からの情報発信（Commercial的役割）
・企業と消費者の交流の場（消費者センター的役割）

ひとつ例に挙げますと、Oreoというお菓子のfacebookページでは、
自社の取り組み・アンケート・担当者のつぶやきなど、主に企業からの情報発信（Commercial的役割）を行っています。

Oreo｜facebookページ

「いいね！」を集めると、どんなメリットがある？

さて、ここからもっとややこしい話をはじめます。

私たちはフェースブックをオンラインコミュニティとして認識していない。
実際に存在するコミュニティを強化する名簿として提供している。
フェースブックに存在するのは、
リアルライフに存在するものの鏡像だ。

と言うように、facebook内では、
様々な情報が大量に飛び交っています。

つまり、それを精査してあげないとfacebookは従来通りのSNSのままになってしまうわけです。
それがfacebookにおける、NFO（News Feed Optimization｜ニュースフィード最適化）のことです。

facebook独自のアルゴリズム「EdgeRank（エッジランク）」によって、
そのユーザーにとって最も価値のあるコンテンツがニュースフィードにハイライト表示されるように最適化を行っているわけです。

エッジランクアルゴリズムの解説の図

「EdgeRank（エッジランク）」の三要素

1. affinity score（親密度）
投稿者と閲覧者の新密度を表します。
親密性とは、facebookページとユーザーとの関係のことです。
関係が深ければ深いほど、ニュースフィードに表示されやすくなり、反対に浅いほど表示されにくくなります。
関係の深さは以下のような条件に基づいて算出されていると考えられています。

・ユーザーのfacebookページへのアクセス頻度
・ユーザーのfacebookページへのフィードバック（「いいね！」やコメント）頻度

2. weight（ウェイト・重み）
重みとは、facebookページに投稿されたコンテンツが「いいね！」や「コメント」をどれくらい獲得しているか、ということです。
ここでは、ユーザー本人の行動だけではなく、他のユーザーをあわせたフィードバックの総数が考慮されているため、
「いいね！」よりもコメントのほうがポイントが高いとされています。

3. time（タイム｜時間）
時間とは、Facebookに投稿された時間です。
より最新の投稿ほど、価値の高いコンテンツとしてみなされています。

企業のfacebookページでは何をしなければいけないのだろう

Google +1

設置方法

気になる検索エンジンのランキング

Google +1のデータもシグナルの1つとして扱う可能性がある。
ただし、他の数多くあるシグナルの中の1つに過ぎないため、+1というユーザー評価によってすべての検索順位が決定するわけではない。

facebookやtwitterの件で、順位変動があるようなので、理屈の上ではランキング決定要素の1つとして取り入れることになるかもしれませんね。
まだまだ分からないですが、自社サービスの中なのでもしかすると重要視し始めるかもしれません。

補足

What is Scalability

スケーラビリティの種類

・垂直スケーラビリティ
- 同一論理ユニット内で資源を追加して処理能力を向上させること。例としては、既存のサーバにCPUを追加したり、既存のRAID/SAN記憶装置にハードドライブを追加することにより、記憶領域を拡大したりすることが挙げられます。
・水平スケーラビリティ
– 資源の論理ユニットを複数追加して、単一ユニットとして動作させること。大部分のクラスタ化ソリューションや分散ファイルシステム、ロードバランサは、水平スケーラビリティに役立ちます。

リーダーとマネージャーの違いとその役割

オールスケールの組織図

マネージャー ＝ 「丘の上の目標地点を上へ押し上げる」
適切なメンバーに適切な仕事を割り当て、適切なコストで指定期日までにその仕事を完遂すること。
リーダー ＝ 「どの丘に登るかを選択し、チームに浸透させる」
事業を成功に導くために必要なあらゆる牽引活動をすること。リーダーとしての目標に沿う形でメンバーの個人的目標を設定し、チームのそれぞれのメンバーに大してタイムリーに業績についてのフィードバックを返すこと。

スケーラビリティを実現しよう

・組織への増員は適切か否か。
・組織としての成功の度合いと個人の貢献度の時系列的な測定はできているか。
・外部からみた時に分かりやすい構造か。
・組織構造が個人の生産性に与える影響をはかれているか。
・社内のチーム間に発生する「対立」の形は想像できるか。
・組織内での作業フローは簡略化されているか。
・組織増員で個人生産の平均値はどうか。
・役割と責任の分担が集中していないか。
・目標設定にイニシアティブはあるか。

などが有効かと思います。

スケーラビリティはシステム

ECサイトで見落としがちな「接客」部分について、たった5つの解決方法。

どんな方法をとれば、売れるECサイトになるんだろう？

①店舗に「集客」する。
②売れるよう「接客」する。
③「リピート」をしてくれるようにする。

①の店舗に集客しようとするには、まず店舗を構えて、売れている商品を並べたり、母へのプレゼントなどの用途名による「検索」からの集客。また、有名サイトや検索エンジン、テレビCMなどによる「広告」、チラシを配って…などの方法がいくつも考えられます。

しかしながら、②の接客はどうでしょうか。
インターネット上という無人店舗であるECサイト、ネットショップに、有人店舗同様の安心感や利便性を感じてもらう必要があります。
これには「ノウハウ」が必要となってきます。

③はここでは説明しませんが、代わりにヒントになるよう、

ECサイトにおける仮説を作りながらのKPI戦略の、具体的な方法

を読んでいただけると嬉しいです。

見落としがちな「接客」部分というのはなんだろう？

「あなたは気持ちの良い接客を受けたことがありますか？」
　　　　↓
「その時、どう思いましたか？」
　　　　↓
「それを、インターネット上で表現できますか？」

といった具合です。
大雑把ですが、これが一番シンプルでしょう。

ユーザーが本当に求めていること。

ウェブサイトにおけるペルソナ手法とは…

設定した「仮想人物像」のライフスタイルを元に、マーケティング施策やプロモーション内容、リーチ手段などを検証するためのもの。（例：名前や趣味、価値観を示すエピソードなど）
そして当該設定したコンテンツの内容が、対象ペルソナに対して、ズレはないか、またギャップがないかなどのマーケティング以外にも、コンテンツやユーザビリティの検証などにも幅広く利用することができます。

つまり、物事がその目的に合ったなら、それを実施する。
もし合わなければ、実施しない。
といったシンプルな戦略を組むことができます。

インターネットで検索してくるユーザーは常に「良い品はないだろうか？」「面白いものはないだろうか？」「安いものはないだろうか？」などと、潜在的に思っていることは忘れてはいけません。

ECサイトにおける「接客」のあるべき姿。

「どうあるべきか。」と「どうありたいか。」

前者は、顧客の行動パターンやライフサイクル、ペルソナ手法などのモデリングをした「結果」から導かれるもので、後者は、企業の「理想論」です。

そして、「接客」はこの２つの検証が必要といえるでしょう。
まさしく、実店舗並みのノウハウが必要となると言っても過言ではありません。

ECサイトで見落としがちな「接客」部分について、たった5つの解決方法。

・購入プロセスストーリーをシンプルに保つ（購入の予測導線は予測通りか？）
・コンバージョンを最適化する（行動喚起を促すデザインか？）
・検索エンジンのためにウェブサイトを最適化する（SEOを本当の意味で最適化しているか？）
・あるものは活用する（twitter、facebookなどは使っているか？）
・ユーザーにフィードバックをお願いする（顧客が欲しいものに問題はあるか？サービスはどうか？）

以上になります！
もし、宜しければ、ご意見等お聞かせください！

フリーランスを１年やってみて分かったこと。 - 独立という名の落とし穴 -

どうしてフリーランス？

「容易に想像できるリスクを自分用にリモデルしたかったから。」

が一番の理由です。
まだまだ若造なので、社会の経験も浅く「これは本当なのかな？」と疑問に思ったり悩んだりすることが多かったです。いわば、「知的好奇心」でしょう。

開業したときは、甘ちゃんもいいところで、困っている人を助けたい、という気持ちよりも「自分でなんとかしたい！」というエゴでした。
でも、当然クライアントさんは私よりも上の人。すぐさま「果たして、自分より社会経験が豊富な人に向けて何が出来るのだろうか？」という考えに変わりました。
また「若いのによくやるねー」「何偉そうに言ってんの？」「社会人とは〜」「何お前？」「え、お金いるの？生意気だね。」「嘘でしょ？」と何度も何度も苦い思いをして来ました。（現在も親の理解はないです。）

インターネットが普及し、若い「起業家」が今までよりも急速に増してきていると思います。
もし、私のようにWebデザインで飯を食っていこうと考えている方は、今は参入障壁が低く競合が多い分、その他の能力が試される、イイ時代かもしれません。

自由を求めるリスク

悩む事が最大のお仕事

「請求はクールに、そしてスマートに帳簿をしよう！」

一週間に一度、日程を予め定めて帳簿をつける時間を取ることが大事です。

次に②。
対人面は、私が若い事もあったり、法人化していないため、「なめられま」した。
しかしながら、これは仕事をひとつひとつ誠意を持って丁寧にすることでクリア出来ます。
それと！毎日のニュースや、自分の好きな分野の情報はしっかりとチェックしておいてください。
だいたい打ち合わせ時、ちょいちょい世間話をします。
こういった場の情報収集がフリーランスの一番の醍醐味だと思います。

最後に③。
仕事が終わらない、またはどうすれば良いか分からない、です。
これは悩みました。
しかし、悩んでても先には進めないので、絶対に先方に連絡してください。
理由はなんであれ、「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」です。

悩む事や苦労する事は多いですが、それと同じ悩みを抱えたクライアントさんに出会すことも多いです。
日々些細なことでも「これはどうなっているんだろう」と考えるだけでなく、それをすぐ解消する癖をつけておいた方が良いかもしれません。
私はそういった経験から、

「悩みを解消する仕事が出来る人」＝「悩む事が多かった人」

という考えに行き着きました。

市場状況から自分を値付けしよう！

「自分の価値を知り、また自分の可能性を変えること」

が出来るのが、フリーランスを１年やってみて分かったことでした。

ECサイトにおける仮説を作りながらのKPI戦略の、具体的な方法

What’s BSC?

・財務の視点：株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
・顧客の視点：企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
・業務プロセスの視点：財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
・学習と成長の視点：企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。

（wikipediaから）

さて、まずは「指標？」いうと「あぁ、数値ね」と勘違いされる方がいらっしゃるのですが、間違いではないのですが「物事を判断したり評価したりするための目印となるもの、つまりある事柄の内容や程度の見当を指し示すもの」なので、特に数値である必要はありません。
（例えば、サッカーでいうと練習内容とかそれで習得できる技術の名前。）
またBSCは簡潔に申し上げますと、組織の業績・効率に関する評価をまとめたレポートというところでしょうか。
特にWebサイトにおいては、様々な役割や種類があるにせよ、それは１つの経営手法となってきて、もちろんコストが掛かります。

その中でも、経営者の方が最も期待、注目するのが売上・利益など会社の数字に直結するECサイト、というところでしょうか。

What’s KPI for E-commerce WebSite?

・CVR（Conversion Rate｜コンバージョンレート）：アクセス数（ネットショップへの訪問客数）に対して商品が売れる確率のこと。
・1訪問あたりの売上：計測する事が難しい場合が多く、基本的には訪問回数で代用する。
・1購入あたりの売上：Reccomend Engine（レコメンドエンジンとは、amazonのようにユーザーにオススメの商品を自動で提案できるようなシステム）の導入を検討する際などに使われる。）

つまり、

「売上げ ＝ 訪問者数 × CVR × 平均客単価」

そして、KPI（Key Performance Indicator｜重要業績評価指標）施策と結びつける戦略を立てることが必要なのです。

それでは、早速KPIのお話に参りましょう。

そんなご託はイイから、どうやったら売上が上がるんだい？

① ビジネスゴールを設定します。
② ブレイクダウン式にゴールに近づくために抑えるべきポイントを書いていきます。
③ ポイントは目標という旗として見てください。（KBR｜Key Bussiness Requrement）
④ そのポイントに向かうための、指標をおきます。（KPI：例 メールマガジン登録など。）
⑤ そのポイントから目標の旗（KRB）に向かう仮説を立てます。（BSCを見ながら、具体的にどうするのか。）
⑥ 効果を測定します。
⑦ 改善します。
⑧ ①に戻ります。

つまり、まずはPDCAサイクルをまわせ！って事です。
まずは、これを一ヶ月流してみましょう。

そして、「解析しないと！」の資料では、キャンペーンとなっていましたが、ここでもしコンバージョンが低い、集客効果が低いのであれば・・・

・必要コンバージョン率 ＝ 必要な（目標）売上額 ÷ 平均単価
・必要誘導数 ＝ 必要コンバージョン率 ÷ 平均CVR（数値が取れない場合は、平均PV数で置き換えても良い。）
・必要広告予算 = 必要誘導数 × クリック単価

そして、毎日以下の情報を記帳してください！

① コンバージョン数
② 誘導数
③ CVR

そして、また一ヶ月やりましょう。（リピート＆エンドレス）

どうしても覚えていてほしいこと。