Webユーザービリティとは一体何なのか。

hiroto | 2011/11/13 | no comments

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ご無沙汰しております。
3ヶ月の間ブログを見守っていましたが…
アクセスが意外にも落ちないので、頑張って更新しようと思います！
いつもアクセスいただきありがとうございます！

というわけで早速始めさせていただきたいと思います！

さてさて…最近、Googleのデザインが一新されました。
ユーザーの声は賛否両論ですが、Google+にはじまり、今まで使っていたサービスのデザインを新しいユーザーインタフェースに移行しています。
そこで「Webユーザービリティとは一体何なのか。」今一度復習し、自分なりの考察もしてみたいと思います。

シンプルかつ一貫性を伴うデザイン

ヤコブ・ニールセンの考えをまとめたWebユーザビリティガイドラインに従うのが一般的ですが、その考えもケースバイケースで、答えは１つとは限りません。
ただその中で、私が特に重要だと思うのは、シンプルかつ一貫性を伴うデザインというテーマです。

ユーザビリティの定義

そもそもユーザビリティって何やねんって思うかもしれませんが、日本語で一番適した言葉は「使いやすさ」でしょうか。

参考に国際規格でいうユーザビリティの定義（参考：U-site）では、以下のようになっています。

・ISO 9241-11

Effectiveness / 有効さ：利用者が、指定された目標を達成する上での正確さ及び完全さ

Efficiency / 効率：利用者が、目標を達成する際に正確さと完全さに関連して費やした資源

Satisfaction / 満足度：不快さのないこと、及び製品使用に対しての肯定的な態度

Context of use / 利用の状況：利用者、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境

また、Jakob Nielsen博士が、その著書「Usability Engineering」のなかで語っているユーザビリティの定義もご紹介します。

・「ユーザビリティエンジニアリング原論」における定義

学習しやすさ：ユーザがそれをすぐ使い始められるよう、簡単に学習できるように

効率性：一度学習すれば、あとは高い生産性を上げられるよう、効率的に使用できるもの

記憶しやすさ：ユーザがしばらくつかわなくても、また使うときにすぐ使えるよう覚えやすく

エラー：エラーの発生率を低くし、起こっても回復できるように。致命的なエラーは起こってはならない

主観的満足度：ユーザが個人的に満足できるよう、楽しく利用できなければならない

経験則ユーザビリティの定義

私はデザイナーとして経験があってすごい作品もバンバン作っている…というわけではないのですが、
経験則から、上の定義に抜けているものがあるなーと感じています。
それは…

将来性：ユーザーが長きに渡って利用できる、またそれに通ずるものか

一貫性：統一感といってもよい。効率性を噛み砕いたもので、ユーザーが最もくるページで基礎を選定する

特に、1の将来性については、Googleが今チャレンジしているのではないか、と思っています。
Googleの新しいユーザーインタフェース調べてみると、どの色がどこに配置されていて、またどの値・機能を持つかの定義付けがハッキリしていて、将来に渡って通用するデザインではないでしょうか。
（参考：DESIGN ARCHIVE）

まとめ

私も新しい、慣れていないユーザーインタフェースに苦しむと離脱する or 学習しようと無意識に行動を起こしているように思います。
しかしながら多くの場合、離脱することが予想されます。

ユーザーが意識せずに、また直感的に構造が把握できるデザイン、レイアウトが理想ですね。
そして、以前ブログでも取り上げさせていただいたワイヤーフレーム（ウェブサイトの設計図）でも、視点をWebユーザービリティでみると色々と見えてくるかもしれません。

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